Trier et router les demandes
Chaque message entrant est lu, catégorisé et dirigé vers la bonne personne — votre file d'attente reste toujours ordonnée.
Déploiement en 30 secondes · Sans carte bancaire · Résiliable à tout moment
Trie les nouveaux tickets de la boîte support et assigne-les selon le sujet.
- Analyse chaque nouvelle demande
- Détecte le sujet et l'urgence
- Assigne au bon membre de l'équipe
De la charge au résultat.
Les demandes arrivent en vrac, mélangeant urgences et questions simples. Les trier à la main fait perdre un temps précieux et laisse passer des priorités.
Sans agent
- Une file d'attente en désordre
- Des urgences repérées trop tard
- Du temps perdu à répartir les tickets
Avec aiberge
Votre agent lit chaque demande, comprend le sujet, fixe une priorité et l'attribue à la bonne équipe — dès son arrivée.
- Une file triée en permanence
- Les priorités traitées d'abord
- Chaque demande sur le bon bureau
Ce que l'agent prend en charge
Catégorisation automatique
Chaque demande est rangée par thème : facturation, technique, commercial.
Priorisation
Les urgences remontent en haut de la file, le reste suit dans l'ordre utile.
Attribution ciblée
Le ticket part vers la personne la mieux placée pour y répondre.
Résumé de contexte
Chaque ticket arrive accompagné d'un résumé clair pour gagner du temps.
Comment ça marche
Branchez votre boîte
Reliez votre outil de tickets ou votre boîte email partagée.
Définissez vos catégories
Indiquez vos thèmes, priorités et responsables.
Laissez trier
Chaque demande est classée et assignée à réception.
Connecté à vos outils
Votre agent agit directement dans les applications que vous utilisez déjà, en toute sécurité.
Questions fréquentes
- Comment définit-il les priorités ?
- À partir de vos règles : mots-clés, type de client, sujet. Vous les ajustez à tout moment sans toucher au code.
- Peut-il router vers plusieurs équipes ?
- Oui. Vous décrivez qui traite quoi, et l'agent dirige chaque demande vers la bonne file ou la bonne personne.
- Que se passe-t-il pour un cas ambigu ?
- Il le signale comme à vérifier plutôt que de deviner, pour qu'un humain tranche rapidement.
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Répondre aux clients en continu
L'agent répond aux questions courantes sur vos canaux, jour et nuit.
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L'agent puise dans vos documents pour répondre avec précision.
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